Términos y Condiciones

1. Generalidades

LumaLabs es una tienda en línea con sede en Ibarra, Imbabura, Ecuador, dedicada a la venta de figuras coleccionables y productos fabricados mediante impresión 3D. Estos términos regulan la relación entre LumaLabs (en adelante “nosotros”, “la tienda”) y el usuario o cliente (en adelante “tú”, “el cliente”).

Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar una compra, declaras que eres mayor de edad (18 años en Ecuador) o que cuentas con la autorización de tu representante legal, y que tienes la capacidad legal para aceptar estos términos.

2. Cuenta de Usuario

• •Para realizar compras debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
• •Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las acciones realizadas desde tu cuenta.
• •Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
• •Queda estrictamente prohibido crear múltiples cuentas para abusar de promociones, cupones de descuento o cualquier beneficio ofrecido por la tienda.
• •Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o eliminar permanentemente cualquier cuenta que viole estos términos, contenga información falsa, sea utilizada para actividades fraudulentas, abuse del sistema de promociones, realice compras con intención de perjudicar a la tienda, o muestre cualquier conducta que consideremos perjudicial para nuestro negocio o para otros usuarios. Esta acción puede tomarse sin previo aviso y a nuestra entera discreción.

3. Productos, Precios y Fabricación Bajo Demanda

• •Todos los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) e incluyen impuestos aplicables.
• •Muchos de nuestros productos son fabricados bajo demanda mediante impresión 3D. Esto significa que el proceso de fabricación comienza después de confirmado el pedido, lo cual puede implicar tiempos de preparación mayores a los de una tienda convencional. Los tiempos estimados se proporcionan como referencia y pueden variar.
• •Las imágenes de los productos son referenciales. Debido a la naturaleza de la impresión 3D, pueden existir ligeras variaciones en color, textura y acabado que no constituyen defecto.
• •Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad sin previo aviso. Los precios vigentes al momento de confirmar tu compra serán los aplicados.
• •Corrección de errores de precio: En caso de que se detecte un error en el cálculo del precio, descuento o total de un pedido (ya sea por fallo del sistema, error humano o cualquier otra causa), LumaLabs se reserva el derecho de corregir el monto y solicitar al cliente el pago de la diferencia antes de proceder con el envío. Si el cliente no acepta el monto corregido, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso del monto pagado, descontando los costos de transacción si aplicasen.
• •Si un producto no está disponible después de tu compra, te notificaremos y ofreceremos alternativas o reembolso completo.

4. Proceso de Compra

• •Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra que está sujeta a nuestra aceptación y verificación del pago.
• •Un pedido se considera confirmado una vez que verificamos el pago y actualizamos el estado del pedido en tu cuenta.
• •Es tu responsabilidad proporcionar datos de envío correctos y completos. No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
• •LumaLabs se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido si existe sospecha de fraude, uso de datos de pago ajenos, o cualquier actividad irregular.

5. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• •Transferencia bancaria / QR Deuna: deberás subir el comprobante de pago en tu cuenta. La verificación se realiza en un máximo de 24 horas hábiles. Los pedidos sin comprobante verificado después de 72 horas podrán ser cancelados automáticamente.
• •PayPal: el pago se procesa de forma inmediata y segura a través de PayPal. El pedido se confirma automáticamente una vez completado el pago.

En caso de que un pago sea revertido, disputado o anulado por el cliente a través de su banco o proveedor de pago (chargeback) de forma injustificada, LumaLabs se reserva el derecho de suspender la cuenta del cliente, reportar el incidente a las autoridades pertinentes y emprender las acciones legales correspondientes para recuperar el monto del producto y los costos asociados.

6. Cancelación de Pedidos

• •Cancelación gratuita: puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando este se encuentre en estado “pendiente” o “pago verificado”, es decir, antes de que comience la fabricación o preparación del producto.
• •Cancelación con penalización: si el pedido ya se encuentra en estado “en preparación” o posterior (lo que significa que la fabricación ya ha comenzado), se aplicará una penalización del 30% del valor total del pedido para cubrir los costos de materiales, tiempo de fabricación y recursos ya invertidos. El reembolso restante se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• •Los pedidos en estado “enviado” o “entregado” no son elegibles para cancelación. En estos casos aplica la política de devoluciones.
• •LumaLabs se reserva el derecho de cancelar pedidos en cualquier momento si se detecta actividad fraudulenta, datos de pago inválidos o cualquier violación a estos términos.

7. Envíos y Tiempos de Entrega

• •Realizamos envíos a todas las provincias de Ecuador.
• •Los costos y tiempos de envío varían según la provincia de destino y se muestran durante el proceso de checkout.
• •Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. Pueden variar debido a la fabricación bajo demanda, alta demanda de pedidos, feriados, condiciones climáticas, o causas ajenas a nuestro control. LumaLabs no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de courier.
• •Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido.
• •Si el courier no puede entregar el pedido por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, destinatario ausente en múltiples intentos), los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

8. Devoluciones y Reembolsos

• •Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto llega dañado, defectuoso o es diferente al pedido.
• •Tienes 48 horas después de recibir el producto para reportar el problema, adjuntando fotografías o videos como evidencia. Los reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.
• •En caso de devolución aprobada, el reemplazo o reenvío se realizará sin costo adicional.
• •No se aceptan devoluciones por: cambio de opinión, daños causados por mal uso del producto, variaciones estéticas menores propias de la impresión 3D, o productos que hayan sido modificados, pintados o alterados por el cliente.
• •Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los costos de transacción no son reembolsables.
• •Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

9. Uso Aceptable y Conducta del Usuario

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, te comprometes a no:

• •Proporcionar información falsa o engañosa en tu cuenta, pedidos o comunicaciones con la tienda.
• •Intentar manipular precios, explotar errores del sistema, abusar de cupones o promociones, o realizar cualquier acción que busque obtener un beneficio indebido.
• •Realizar pedidos fraudulentos, utilizar medios de pago ajenos sin autorización, o realizar chargebacks injustificados.
• •Amenazar, acosar, difamar o actuar de forma abusiva hacia el personal de LumaLabs o hacia otros usuarios.
• •Intentar acceder a sistemas, datos o funcionalidades no autorizadas del sitio web.
• •Revender productos de LumaLabs sin autorización previa por escrito.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o eliminación permanente de tu cuenta, la cancelación de pedidos pendientes, y/o la toma de acciones legales según corresponda.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, diseños, logotipos, modelos 3D, fotografías y código fuente, es propiedad de LumaLabs o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier material sin nuestro consentimiento previo por escrito.

11. Limitación de Responsabilidad

• •LumaLabs no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, lucro cesante o daño moral.
• •Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso estará limitada al valor total del producto o pedido en cuestión.
• •LumaLabs no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia de errores técnicos. El sitio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
• •No nos responsabilizamos por el contenido de sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio, ni por las políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros (incluyendo proveedores de pago como PayPal).

12. Resolución de Conflictos

• •Ante cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de nuestros servicios, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amistosa y directa en primera instancia, contactándose a través de los canales oficiales de LumaLabs.
• •Si no se alcanza una resolución amistosa en un plazo de 30 días, las partes acuerdan someter la controversia a mediación antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador.
• •Renuncia a acciones colectivas: al aceptar estos términos, acuerdas que cualquier reclamo o disputa contra LumaLabs será presentado de forma individual y no como parte de una acción colectiva, representativa o consolidada. Renuncias expresamente al derecho de participar en demandas colectivas o class actions contra LumaLabs.
• •Las reclamaciones deben presentarse dentro de un plazo máximo de 6 meses desde que ocurrió el hecho que las motiva. Transcurrido dicho plazo, se considerarán prescritas.

13. Protección contra Fraude

LumaLabs implementa medidas de seguridad para proteger tanto a la tienda como a sus clientes legítimos. En este sentido:

• •Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del comprador antes de procesar un pedido, especialmente en compras de alto valor o que presenten patrones inusuales.
• •Los pedidos realizados con información falsa, datos de pago ajenos o que presenten indicios de fraude serán cancelados inmediatamente y la cuenta será suspendida.
• •LumaLabs se reserva el derecho de reportar actividades fraudulentas a las autoridades competentes y de cooperar plenamente con las investigaciones que se realicen.
• •El uso indebido de cupones de descuento, promociones o programas de referidos constituye fraude y será tratado como tal.

14. Privacidad y Datos Personales

Recopilamos y tratamos tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Los datos proporcionados se utilizan exclusivamente para procesar tus pedidos, mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo. No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento de tu pedido (por ejemplo, empresa de courier) o cuando la ley lo requiera. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.

15. Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante mediación será sometida ante los tribunales competentes de la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura, Ecuador.

16. Indemnización

Al aceptar estos términos, te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne a LumaLabs, sus propietarios, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja como consecuencia de: (a) tu incumplimiento de estos términos; (b) tu uso indebido de nuestros servicios; (c) información falsa proporcionada por ti; o (d) cualquier actividad fraudulenta realizada desde tu cuenta.

17. Fuerza Mayor

LumaLabs no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, interrupciones en el servicio de courier, fallos en proveedores de servicios de pago, cortes de energía o internet, o cualquier otra causa de fuerza mayor. En estos casos, los plazos de entrega se extenderán por el tiempo que dure la circunstancia.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original.

19. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los mismos. Para cambios sustanciales, haremos un esfuerzo razonable por notificarte a través del correo electrónico asociado a tu cuenta.

20. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o visitarnos en: Simón Bolívar y Pedro Moncayo, Edificio Chacón Fierro, Segundo Piso, Ibarra - Imbabura, Ecuador.