Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos. 😊
🖨️ Sobre Nuestras Figuras
¿De qué material están hechas las figuras?+
Nuestras figuras están fabricadas principalmente con PLA (Ácido Poliláctico), un material biodegradable y reciclable derivado de recursos renovables como el almidón de maíz. Es seguro, resistente y amigable con el medio ambiente. 🌱
¿Las figuras vienen pintadas?+
Tenemos figuras tanto pintadas como sin pintar. Las figuras pintadas reciben un acabado artesanal de alta calidad. En la descripción de cada producto encontrarás los detalles del acabado. 🎨
¿Qué tan resistentes son las figuras?+
Las figuras de PLA son bastante resistentes al uso normal. Te recomendamos mantenerlas alejadas de fuentes de calor directo (más de 60°C) y evitar caídas desde alturas considerables. Con un cuidado básico, durarán muchísimos años. 💪
¿Puedo solicitar una figura personalizada?+
¡Nos encantaría! Actualmente estamos trabajando en abrir el servicio de figuras personalizadas. Mientras tanto, contáctanos por WhatsApp y cuéntanos tu idea. Evaluaremos la viabilidad juntos. 💡
¿Qué tamaño tienen las figuras?+
El tamaño varía según el modelo. En la página de cada producto encontrarás las medidas exactas en centímetros. La mayoría de nuestras figuras van desde 8cm hasta 25cm de altura. 📏
🚚 Envíos y Entregas
¿A dónde envían?+
Realizamos envíos a todas las provincias de Ecuador a través de los principales operadores logísticos como Servientrega, Tramaco Express, Urbano y Laarcourier. ¡Llegamos a todo el país! 🇪🇨
¿Cuánto tiempo tarda el envío?+
Los tiempos varían según la provincia. Generalmente, los envíos dentro de Imbabura llegan en 1-2 días hábiles. Para el resto del país, entre 2-5 días hábiles dependiendo de la ubicación. 📦
¿Cuánto cuesta el envío?+
El costo de envío depende de la provincia de destino y se calcula automáticamente al momento del checkout. Puedes ver el costo exacto antes de confirmar tu compra. 💰
¿Cómo empaquetan las figuras?+
Cada figura se empaqueta cuidadosamente con materiales de protección para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Usamos relleno acolchado y cajas resistentes. Tu figura viaja segura. 📦✨
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?+
Aceptamos transferencia bancaria, pago con QR (Deuna) y pago contra entrega (COD) en las provincias habilitadas. Estamos trabajando para agregar más opciones pronto. 🏦
¿Cómo funciona el pago contra entrega?+
Puedes elegir pagar cuando recibas tu pedido. Solo paga al courier el monto total al momento de la entrega. Este servicio puede tener un pequeño recargo adicional y está disponible en provincias seleccionadas. 🤝
¿Cómo verifican mi pago por transferencia?+
Una vez que realices la transferencia, sube tu comprobante de pago en la sección de tu pedido. Nuestro equipo verificará el pago en un máximo de 24 horas hábiles y actualizaremos el estado de tu pedido. ✅
📦 Pedidos y Devoluciones
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?+
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento. Puedes consultarlo en la sección 'Mis Pedidos' de tu cuenta o directamente en la página del operador logístico. 🔍
¿Puedo cancelar mi pedido?+
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar la cancelación contactándonos por WhatsApp. Si ya fue despachado, te ayudaremos a gestionar una devolución una vez recibido. 📋
¿Qué hago si mi figura llegó dañada?+
¡Lamentamos mucho eso! Contáctanos inmediatamente con fotos del producto y el empaque. Te enviaremos un reemplazo completamente gratis. Tu satisfacción es nuestra prioridad. ❤️
¿Qué pasa si recibí un producto equivocado?+
Nos haremos cargo del error al 100%. Contáctanos y coordinaremos la devolución gratuita del producto incorrecto y el envío del correcto sin costo alguno para ti. 🔄
🎨 Calidad y Cuidado
¿Cómo debo cuidar mi figura?+
Mantén tu figura alejada de la luz solar directa prolongada y fuentes de calor (más de 60°C). Puedes limpiarla suavemente con un paño seco o ligeramente húmedo. Evita productos químicos abrasivos. 🧹
¿Las figuras se decoloran con el tiempo?+
Con un cuidado adecuado, nuestras figuras mantienen sus colores por años. Te recomendamos no exponerlas directamente al sol durante periodos prolongados para preservar su brillo. ☀️
¿No encontraste tu respuesta? 🤔
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Contáctanos y resolveremos tu duda lo antes posible.
