Si algo salió mal con tu pedido, nos hacemos cargo. Devoluciones y reemplazos completamente gratis cuando el error es nuestro. 🤝
Si tu pedido llegó dañado, con defectos o si enviamos un producto equivocado, te ofrecemos reemplazo o devolución completamente gratis. Sin preguntas complicadas, sin letra pequeña. Creemos en la transparencia y en hacer las cosas bien. 💚
Cubrimos los siguientes casos sin costo para ti
Si tu figura llegó con daños causados durante el envío, cubrimos el reemplazo completo sin costo.
Si recibiste una figura diferente a la que pediste, te enviamos la correcta y recogemos la incorrecta sin costo.
Si tu pedido llegó incompleto, te enviamos las piezas faltantes lo antes posible y sin costo adicional.
Simple, rápido y sin complicaciones
Toma fotos claras del producto recibido y del empaque. Esto nos ayuda a identificar qué sucedió y actuar rápido.
Escríbenos por WhatsApp o email con tu número de pedido y las fotos. Te responderemos en un máximo de 24 horas.
Revisamos tu caso y aprobamos la devolución. En la mayoría de casos, la aprobación es inmediata.
Coordinamos la recogida del producto (si aplica) y te enviamos el reemplazo sin ningún costo para ti.
Tienes hasta 48 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema. Te recomendamos revisar tu paquete al recibirlo.
No se aceptan devoluciones por daños causados por el uso inadecuado del producto, como exposición a calor extremo, caídas intencionales o modificaciones realizadas por el cliente.
Cada caso se evalúa de manera justa y transparente. Nuestro objetivo siempre es que quedes satisfecho con tu experiencia en LumaLabs. 💚
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